Returer och återbetalningar

30 dagars öppet köp Du har 30 dagar på dig från den dag du tog emot din vara att ångra köpet, utan att ange något skäl. De första 14 dagarna gäller dessutom din lagstadgade ångerrätt enligt lagen om distansavtal.

Returvillkor Varan ska vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar och med alla etiketter kvar, och skickas tillbaka i originalförpackningen. Du får prova plagget på samma sätt som i en butik, ovanpå egna underkläder. Underkläder och shapewear som levereras med förseglat hygienskydd kan av hälso- och hygienskäl inte returneras om förseglingen har brutits. Har varan använts mer än vad som behövs för att prova den kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Hur du gör en retur Kontakta oss på support@aurevie.se inom 30 dagar med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du får då instruktioner om hur och vart du skickar varan i Sverige. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Avgifter Du står för kostnaden för returfrakten om inget annat anges.

Återbetalningar När vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka varans pris och den ursprungliga standardfrakten inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.

Fel leverans Har du fått fel vara eller fel storlek mot vad du beställde? Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och en bild, så skickar vi rätt vara utan kostnad för dig.

Skador och defekter (reklamation) Kontrollera din beställning när du får den. Är varan skadad eller felaktig har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet (inom två månader räknas alltid som skälig tid) och skicka gärna ett foto eller en video. Vi står för fraktkostnaden vid godkänd reklamation och erbjuder reparation, ny vara eller återbetalning. Fel som orsakats av felaktig användning, tvätt eller olyckor omfattas inte.

Byten Passar inte storleken? Kontakta oss innan du skickar tillbaka något, så hjälper vi dig att byta på enklaste sätt. För byte tillkommer en fraktkostnad på 60 kr.

Ändra eller avbryta en beställning Vill du ändra eller avbryta din beställning innan den skickas, kontakta oss på support@aurevie.se med ditt ordernummer så snart som möjligt, helst inom 60 minuter. Har paketet redan skickats gäller ångerrätten ovan.

Outlösta paket Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss utan att du har ångrat köpet, har vi rätt att ta ut de faktiska kostnaderna för frakt, returfrakt och administration, dock högst 350 kr.

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har frågor, tveka inte att kontakta oss!